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Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à répondre à vos préoccupations avec équité, transparence et bienveillance.

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  • Résolution des préoccupations des membres
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Comment nous résolvons les préoccupations des membres

Nous apprécions l’opportunité de vous servir et votre satisfaction est notre priorité absolue. 

Si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect de votre expérience de membre de l’ACU, veuillez nous en informer. Nous cherchons toujours à régler vos préoccupations lors du premier contact, mais nous reconnaissons que ce n’est pas toujours possible.  

Veuillez suivre le processus ci-dessous pour obtenir de l’aide concernant vos préoccupations.

Étape 1 : Contactez le personnel à la centre de services, département ou Centre de communication avec les membres où vous avez reçu le service.

Étape 2 : Si votre inquiétude n’a pas été réglée à votre satisfaction, vous pouvez demander à parler à un gestionnaire pour obtenir de l’aide supplémentaire. 

Étape 3 : Si votre préoccupation n’a toujours pas été réglée à votre satisfaction, vous pouvez demander au gestionnaire de l’escalader à un membre de notre équipe de haute direction.

Voici d’autres façons de nous contacter : 

TÉLÉPHONE 

  • Centre de communication pour les membres de l’ACU :  
    204.958.8588 | Sans frais : 1 877.958.8588 (Amérique du Nord uniquement) 
  • Caisse Assiniboine sans frais :
    1.866.926.0706     
  • Héritage Westoba
    1-877-937-8622 (    1-877-WESTOBA) 
  • FAX 
  • 204.958.7348 
  • Télécopieur sans frais
    1.855.299.5566 (Amérique du Nord seulement)

COURRIEL  

MESSAGERIE SÉCURISÉE

  • Message sécurisé via la banque en ligne ou mobile.
  • Vous ne savez pas comment utiliser cette fonctionnalité? Veuillez consulter la messagerie sécurisée.

COURRIER TRADITIONNEL  

  • Centre de communication des membres de l’ACU 
    Boîte postale 2, Stn Main 
    Winnipeg, MB R3C 2A1 

BRANCHE INTERNE 

 

Étape 4: Si nous n'avons pas été en mesure de traiter votre demande à votre satisfaction, vous pouvez choisir l'une des options ci-dessous.

  • Option 1: Communiquez avec l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI)
    Si vous avez suivi les étapes 1 à 3 et que vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez communiquer avec l'Ombudsman des services bancaires etd'investissement(OSBI), un organisme canadien qui agit à titre d'enquêteur impartial et équitable dans le cadre de plaintes liées aux services bancaires. Veuillez noter que l'OBSI n'examinera pas une question à moins que le membre n'ait suivi chacune des trois premières étapes.
    https://www.obsi.ca/en/about-us/contact-us/
  • Option 2: Contactez la Direction de la réglementation des institutions financières (FIRB) de la province
    Vous pouvez contacter à tout moment la Direction de la réglementation des institutions financières (FIRB) de l' . La FIRB administrela loi sur les coopératives de crédit et les caisses populaires (CUCP), veille au respect de la réglementation par coopératives financières et garantit la protection de l'intérêt public.
    https://mbfinancialinstitutions.ca/contact-us/

L’ACU s’engage envers le Code de conduite du marché.

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Que vous recherchiez plus d’informations ou des conseils pour vos prochaines décisions financières, notre équipe est prête à vous accompagner. Communiquez avec nous et dites-nous comment nous pouvons vous aider.

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