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Centre de communication des membres

Notre équipe professionnelle, dynamique et très sympathique du Centre de communication des membres est prête à prendre vos appels et à répondre à vos questions.

  • Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNC)
  • Le samedi de 9 h à 16 h (HNC)

Téléphone

  • Téléphone 204-958-8588 
    (sans frais, disponible en Amérique du Nord seulement : 1-877-958-8588)

  • Télécopieur 204-958-7348
    (sans frais, disponible en Amérique du Nord seulement : 1-855-299-5566)

Personnes malentendantes

Les Services de relais du Manitoba proposent un service assisté par un opérateur.

Courriel

Envoyez vos demandes par courriel à cu@acu.ca

Courriel sécurisé

La CUAC offre un service de courriel sécurisé pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels et financiers. L’envoi d’un courriel sécurisé doit être lancé par un représentant de la CUAC. Il utilise le chiffrement des courriels, qui consiste à chiffrer ou à déguiser le contenu des courriels envoyés à des parties ou par celles-ci afin de protéger les renseignements potentiellement sensibles, y compris les renseignements personnels ou financiers, contre la lecture par des personnes autres que les destinataires prévus.

En savoir plus sur le courriel sécurisé

Clavardage en direct

Communiquez instantanément avec l’un de nos représentants par clavardage en direct sur notre site Web ou pendant que vous êtes connecté aux services bancaires en ligne ou à l’application mobile de Caisse Assiniboine (ACU)
Pour accéder au clavardage en direct sur notre site Web ou dans les services bancaires en ligne, cliquez simplement sur l’icône de clavardage violet dans le coin inférieur droit.

Si vous souhaitez clavarder à partir de l’appli mobile, accédez au menu Plus, puis cliquez sur Contactez‑nous.

Avis : Alors que nous continuons à faire progresser notre engagement envers les services en français, certaines fonctionnalités sont encore en cours de développement. Le clavardage en direct est actuellement en cours d’élaboration et n’est pas encore disponible en français.

Vous pouvez toutefois parler à un membre de notre équipe dans la langue de votre choix par téléphone en appelant notre Centre de communication des membres au 204‑958‑8588. 

Heures d’ouverture pendant les jours fériés

Les succursales d’ACU et notre Centre de communication aux membres (CCM) seront fermés les jours fériés suivants et auront des heures d’ouverture modifiées aux dates indiquées.

Tous les centres de services de Winnipeg et le Centre de communication des membres sont fermés

  • Le mercredi 1er janvier – Jour de l’An
  • Le lundi 17 février – Journée Louis Riel
  • Le vendredi 18 avril – Vendredi saint
  • Le lundi 19 mai – Jour de la Reine
  • Le mardi 1 juillet – Jour du Canada
  • Le lundi 4 août – Journée Terry Fox
  • Le lundi 1 septembre – Fête du Travail
  • Le mardi 30 septembre – Journée nationale de la vérité et de la réconciliation
  • Le lundi 13 octobre – Action de grâce
  • Le mardi 11 novembre – Jour du Souvenir
  • Le jeudi 25 décembre – Jour de Noël
  • Le vendredi 26 décembre – Lendemain de Noël

Fermeture hâtives

  • Le mercredi 24 décembre – Fermeture à 15 h 00
  • Le mercredi 31 décembre – Fermeture à 15 h 00

Thompson centre de services Fermetures pendant les vacances

Les Thompson centre de services est normalement ouvert du mardi au samedi et fermé le lundi. Pour les jours fériés qui tombent un lundi, ceci centre de services sera également fermé le samedi précédent.

Thompson centre de services fermé

  • Le mercredi 1 janvier – Jour de l’An
  • Le samedi 15 février et le lundi 17 février – Journée Louis Riel
  • Le vendredi 18 avril – Vendredi saint
  • Le samedi 17 mai et le lundi 19 mai – Fête de la Reine
  • Mardi 1er juillet – Fête du Canada
  • Samedi 2 août et lundi 4 août – Journée Terry Fox
  • Samedi 30 août et lundi 1er septembre – Fête du Travail
  • Mardi 30 septembre – Journée nationale de la vérité et de la réconciliation
  • Samedi 11 octobre et lundi 13 octobre – Action de grâce
  • Mardi 11 novembre – Jour du Souvenir
  • Jeudi 25 décembre – Noël
  • Vendredi 26 décembre – Lendemain de Noël

Fermeture hâtives

  • Mercredi 24 décembre – Fermeture à 15 h 00
  • Mercredi 31 décembre – Fermeture à 15 h 00

 

Vous devez effectuer des transactions bancaires pendant un jour férié ?

Même lorsque nos centres de services sont fermés, vous pouvez gérer votre argent en tout temps grâce à :

Vous recherchez les heures d’ouverture ou des emplacements réguliers?

Pour notre habitué centre de services heures, centre de services détails, ou pour trouver un guichet automatique près de chez vous, visitez notre centre de services et une page de localisation.

Prise de rendez-vous

Prenez rendez-vous en ligne au moment et à l’endroit qui vous conviennent le mieux.

Trouver centre de services/ATM

Vous cherchez un guichet automatique ou un centre de services près de chez vous ? Cliquez ici.

Remplacer une carte perdue ou volée

Si votre carte de débit Caisse Assiniboine ou votre carte Visa Collabria Caisse Assiniboine est perdue, volée ou utilisée de façon frauduleuse, veuillez communiquer avec nous immédiatement.

Carte de débit Caisse Assiniboine

Pour signaler une carte de débit perdue ou toute activité non autorisée sur votre compte :

Appelez-nous au 204.958.8588 (sans frais au 1.877.958.8588) du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNC) et le samedi de 9 h à 16 h (HNC).

En dehors des heures d'ouverture :

Appelez sans frais au 1.888.277.1043 et demandez l'annulation de votre carte de débit. Communiquez ensuite avec nous pendant les heures d'ouverture. Nous vous enverrons une nouvelle carte et répondrons à vos questions.

Carte Visa Collabria Caisse Assiniboine

Pour signaler une carte Visa Collabria perdue :

Appelez sans frais au 1.855.341.4643, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Résolution des préoccupations des membres

Vous avez une préoccupation concernant votre expérience chez Caisse Assiniboine ? Découvrez comment la partager et à quoi vous attendre de notre processus.

Signaler une fraude

Si vous avez été victime d'une fraude, voici comment la signaler :

1) Appelez-nous immédiatement 204.958.8588  (sans frais, disponible uniquement en Amérique du Nord 1.877.958.8588).

2) Après les heures d’ouverture, écrivez-nous à fraudalertusers@acu.caEt quelqu’un te répondra le prochain jour ouvrable.  

3) Si vous pensez que votre appareil ou votre courriel a été compromis, changez votre mot de passe sur un autre appareil. Apprenez comment réinitialiser votre mot de passe ici. 

4) Si vous avez fourni des renseignements personnels ou si vous pensez qu'ils ont été volés : Communiquez avec Equifax et Transunion.

Les fraudes doivent être signalées, même si vous n'en avez pas été victime. Le Bureau de la concurrence du Canada explique comment signaler les fraudes et les escroqueries.
Si vous êtes victime d'une escroquerie ou d'une fraude et que vous avez subi une perte matérielle ou financière, communiquez avec le Service de police de Winnipeg au 204.986.6222 ou signalez-le en ligne https://winnipeg.ca/police/report/#scam-

Personne-ressource pour les médias

Sylvie Laurencelle-Vermette
Vice-présidente, Communications et Services en français
Vice President, Communications and French Language Services

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Chez Caisse Assiniboine, nous offrons des conseils financiers fondés sur l’intégrité, la communauté et un engagement envers les gens et la planète. Que vous ouvriez un nouveau compte, planifiiez l’avenir ou exploriez simplement vos options, nos conseillers compétents sont là pour vous accompagner.

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