Mise à jour concernant la fusion : interruption des services bancaires - Les services bancaires seront indisponibles du vendredi 20 mars à 17 h 30 au lundi 23 mars, pendant que nous procédons à la fusion de nos systèmes bancaires. Découvrez comment vous préparer.
Alerte à l'arnaque : nous avons été informés de la circulation d'une annonce frauduleuse sur les réseaux sociaux, prétendant qu'ACU offre un MacBook Air. Il s'agit d'une arnaque. Cliquez ici pour en savoir plus.
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Centre de communication des membres

Notre équipe professionnelle, dynamique et très sympathique du Centre de communication des membres est prête à prendre vos appels et à répondre à vos questions.

  • Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNC)
  • Le samedi de 9 h à 16 h (HNC)

Téléphone

  • Téléphone 204-958-8588 
    (sans frais, disponible en Amérique du Nord seulement : 1-877-958-8588)

  • Télécopieur 204-958-7348
    (sans frais, disponible en Amérique du Nord seulement : 1-855-299-5566)

Personnes malentendantes

Les Services de relais du Manitoba proposent un service assisté par un opérateur.

Courriel

Envoyez vos demandes par courriel à cu@acu.ca

Courriel sécurisé

La CUAC offre un service de courriel sécurisé pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels et financiers. L’envoi d’un courriel sécurisé doit être lancé par un représentant de la CUAC. Il utilise le chiffrement des courriels, qui consiste à chiffrer ou à déguiser le contenu des courriels envoyés à des parties ou par celles-ci afin de protéger les renseignements potentiellement sensibles, y compris les renseignements personnels ou financiers, contre la lecture par des personnes autres que les destinataires prévus.

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Clavardage en direct

Communiquez instantanément avec l'un de nos représentants via le chat en direct sur notre site Web ou lorsque vous êtes connecté à votre service bancaire en ligne ou à l'application mobile ACU.

Pour démarrer une conversation sur notre site Web ou dans notre service bancaire en ligne, cliquez sur l'icône violette de conversation dans le coin inférieur droit.

Si vous souhaitez discuter tout en utilisant l'application mobile, appuyez sur le menu Plus et sélectionnez Contactez-nous.

 

Services bancaires numériques

Vous avez besoin d'aide pour utiliser les services bancaires en ligne ou l'application mobile d'ACU ? Nos guides faciles à suivre vous accompagnent étape par étape dans vos opérations bancaires quotidiennes et vous présentent Services bancaires numériques courantes Services bancaires numériques .

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Heures d’ouverture pendant les jours fériés

Les succursales d’ACU et notre Centre de communication aux membres (CCM) seront fermés les jours fériés suivants et auront des heures d’ouverture modifiées aux dates indiquées.

Tous les centres de services de Winnipeg et le Centre de communication des membres sont fermés

  • Jeudi 1er janvier – Jour de l'An
  • Lundi 16 février – Jour de Louis Riel
  • Vendredi 3 avril – Vendredi saint
  • Lundi 18 mai – Fête de Victoria
  • Mercredi 1er juillet – Fête du Canada
  • Lundi 3 août – Journée Terry Fox
  • Lundi 7 septembre – Fête du Travail
  • Mercredi 30 septembre – Journée nationale de la vérité et de la réconciliation
  • Lundi 12 octobre – Jour de Thanksgiving
  • Mercredi 11 novembre – Jour du Souvenir
  • Vendredi 25 décembre – Jour de Noël
  • Samedi 26 décembre – Boxing Day
  • Lundi 28 décembre – Boxing Day (en remplacement d'un jour férié)

Fermeture hâtives

  • Jeudi 24 décembre – Fermé à 15 h
  • Jeudi 31 décembre – Fermé à 15 h

Thompson centre de services Fermetures pendant les vacances

Les Thompson centre de services est normalement ouvert du mardi au samedi et fermé le lundi. Pour les jours fériés qui tombent un lundi, ceci centre de services sera également fermé le samedi précédent.

Thompson centre de services fermé

  • Jeudi 1er janvier – Jour de l'An
  • Samedi 14 février – Journée Louis Riel
  • Vendredi 3 avril – Vendredi saint
  • Samedi 16 mai – Fête de Victoria
  • Mercredi 1er juillet – Fête du Canada
  • Samedi 1er août – Journée Terry Fox
  • Samedi 5 septembre – Fête du Travail
  • Mercredi 30 septembre – Journée nationale de la vérité et de la réconciliation
  • Samedi 10 octobre – Jour de Thanksgiving
  • Mercredi 11 novembre – Jour du Souvenir
  • Vendredi 25 décembre – Jour de Noël
  • Samedi 26 décembre – Boxing Day

Fermeture hâtives

  • Jeudi 24 décembre–Fermé à15 h
  • Jeudi 31 décembre–Fermé à15 h

Vous devez effectuer des transactions bancaires pendant un jour férié ?

Même lorsque nos centres de services sont fermés, vous pouvez gérer votre argent en tout temps grâce à :

Vous recherchez les heures d’ouverture ou des emplacements réguliers?

Pour notre habitué centre de services heures, centre de services détails, ou pour trouver un guichet automatique près de chez vous, visitez notre centre de services et une page de localisation.

Prise de rendez-vous

Prenez rendez-vous en ligne au moment et à l’endroit qui vous conviennent le mieux.

Trouver centre de services/ATM

Vous cherchez un guichet automatique ou un centre de services près de chez vous ? Cliquez ici.

Remplacer une carte perdue ou volée

Si votre carte de débit Caisse Assiniboine ou votre carte Visa Collabria Caisse Assiniboine est perdue, volée ou utilisée de façon frauduleuse, veuillez communiquer avec nous immédiatement.

Carte de débit Caisse Assiniboine

Pour signaler une carte de débit perdue ou toute activité non autorisée sur votre compte :

Appelez-nous au 204.958.8588 (sans frais au 1.877.958.8588) du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNC) et le samedi de 9 h à 16 h (HNC).

En dehors des heures d'ouverture :

Appelez sans frais au 1.888.277.1043 et demandez l'annulation de votre carte de débit. Communiquez ensuite avec nous pendant les heures d'ouverture. Nous vous enverrons une nouvelle carte et répondrons à vos questions.

Carte Visa Collabria Caisse Assiniboine

Pour signaler une carte Visa Collabria perdue :

Appelez sans frais au 1.855.341.4643, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Résolution des préoccupations des membres

Vous avez une préoccupation concernant votre expérience chez Caisse Assiniboine ? Découvrez comment la partager et à quoi vous attendre de notre processus.

Signaler une fraude

Si vous avez été victime d'une fraude, voici comment la signaler :

1) Appelez-nous immédiatement 204.958.8588  (sans frais, disponible uniquement en Amérique du Nord 1.877.958.8588).

2) Après les heures d’ouverture, écrivez-nous à fraudalertusers@acu.caEt quelqu’un te répondra le prochain jour ouvrable.  

3) Si vous pensez que votre appareil ou votre courriel a été compromis, changez votre mot de passe sur un autre appareil. Apprenez comment réinitialiser votre mot de passe ici. 

4) Si vous avez fourni des renseignements personnels ou si vous pensez qu'ils ont été volés : Communiquez avec Equifax et Transunion.

Les fraudes doivent être signalées, même si vous n'en avez pas été victime. Le Bureau de la concurrence du Canada explique comment signaler les fraudes et les escroqueries.
Si vous êtes victime d'une escroquerie ou d'une fraude et que vous avez subi une perte matérielle ou financière, communiquez avec le Service de police de Winnipeg au 204.986.6222 ou signalez-le en ligne https://winnipeg.ca/police/report/#scam-

Personne-ressource pour les médias

Sylvie Laurencelle-Vermette
Vice-présidente, Communications et Services en français
Vice President, Communications and French Language Services

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Chez Caisse Assiniboine, nous offrons des conseils financiers fondés sur l’intégrité, la communauté et un engagement envers les gens et la planète. Que vous ouvriez un nouveau compte, planifiiez l’avenir ou exploriez simplement vos options, nos conseillers compétents sont là pour vous accompagner.

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