Sécurité sur laquelle vous pouvez compter

Notre plateforme bancaire numérique est conçue pour rendre l’accès et la gestion de vos finances plus pratique et sécuritaire.

Nous faisons de grands efforts pour protéger vos renseignements personnels, mais il y a des mesures importantes que vous devriez prendre pour vous protéger lorsque vous faites vos opérations bancaires en ligne. Des précautions supplémentaires comme des mots de passe forts, une navigation sécuritaire (ne pas utiliser les moteurs de recherche pour accéder à votre page bancaire en ligne, par exemple) et la surveillance régulière de vos comptes. Travaillons ensemble pour protéger votre compte et garder votre argent en sécurité.

ACU consacre d’importantes ressources et efforts à la protection de la sécurité de vos informations de compte. Nous assurons l’intégrité de votre compte de la manière suivante :

• Chaque employé de l’ACU doit passer un test annuel de conformité à la confidentialité et réussir un test. Notre formation renforce l’importance que nous accordons à la confidentialité et à la sécurité des renseignements des membres.
• Une série de pare-feux empêche l’accès non autorisé à nos systèmes internes. Lorsque les données nous arrivent via Internet depuis votre appareil, elles passent par une série de points de contrôle de sécurité afin que seuls les messages et transactions autorisés entrent dans nos systèmes.
• Nous sécurisons physiquement nos serveurs internes, systèmes de télécommunications et centres de service, afin que vos renseignements personnels et financiers soient protégés physiquement ainsi que numériquement.
• Le mot de passe que vous utilisez pour la banque en ligne et mobile, ainsi que le numéro d’identification personnelle (NIP) de votre carte de débit, ne nous sont pas accessibles et nous ne vous demanderons jamais de les révéler. Notre système de banque en ligne utilise l’authentification à deux facteurs, une fonction de sécurité qui envoie des codes d’accès uniques à usage unique pour certaines activités sécurisées — comme l’ajout de bénéficiaires de factures, la mise à jour de vos coordonnées et la réinitialisation des mots de passe.
• Nous n’échangerons des informations avec vous que via notre portail courriel sécurisé et le service de messagerie sécurisée qui vous permet de communiquer directement avec nous via la banque en ligne.
• Lors de l’utilisation Courriel sécurisé, le lien vers ce portail vous sera envoyé par un représentant de l’ACU, et vous devriez vous y attendre. Si vous recevez un courriel d’ACU que vous ne vous attendez pas, et qu’il contient un lien, faites-le non Cliquez sur le lien. Si vous n’êtes pas sûr ou souhaitez signaler des demandes suspectes, s’il vous plaît Contactez-nous À tout moment. 
  • Une fois que nous aurons établi la connexion avec le service de messagerie sécurisée, vous pouvez inclure les numéros de compte et toute autre information qui nous aidera à mieux vous servir.
• Nous prenons très au sérieux vos préoccupations concernant la réception des courriels. Les courriels de l’ACU respectent les règles standard de confidentialité.
  • Toutes nos communications par courriel proviennent de donotreply@acu.ca.
  • ACU ne vous demandera jamais d’entrer votre mot de passe ou vos informations financières par courriel — ni de vous envoyer ces informations par courriel.
  • Tous nos courriels marketing/promotionnels ont une option de désabonnement dans le bas de page.
  • Toutes les communications respectent la conformité CASL.
  • Nous ne vous enverrons jamais de courriels marketing tiers ni n’utiliserons votre courriel pour des promotions que vous n’avez pas acceptées de recevoir.
  • Nous ne partagerons jamais votre adresse courriel en dehors de l’ACU.
  • Si vous n’êtes pas certain ou souhaitez signaler toute demande suspecte, veuillez nous contacter à tout moment.

Lisez-en plus sur la façon dont nos politiques et pratiques de confidentialité protègent vos renseignements personnels.

Notre système bancaire numérique offre une sécurité de pointe dans l’industrie, incluant la prévention de la fraude, la cybersécurité et des protections contre les transactions à haut risque afin d’assurer la sécurité de vos transactions pendant la transmission des données entre votre appareil et nos systèmes.

Chiffrement
Nous utilisons le chiffrement TLS 256 bits sur notre site web de bureau et notre application mobile, vous permettant de compléter facilement et en toute sécurité des transactions bancaires sur votre téléphone, tablette ou ordinateur.

Accès contrôlé aux comptes
Vous avez le contrôle sur l’accès à votre compte – vous seul connaissez vos identifiants de connexion, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Nos employés n’ont pas cette information, ni n’en ont besoin.

Protections par mot de passe
Il y a un nombre maximal de tentatives pour entrer le mot de passe de votre compte. Si vous dépassez ce chiffre, votre accès en ligne sera désactivé et vous devrez contacter un représentant membre pour vous aider.

Applications mobiles
Les permissions et activités suivantes sont requises par notre application mobile pour fonctionner.

• L’autorisation « Accéder à la caméra » est utilisée par l’application pour déposer un chèque via la capture de dépôt mobile, stocker un profil personnalisé et une photo d’arrière-plan.
• La permission « Emplacement d’accès » est utilisée par l’application pour localiser précisément le guichet automatique le plus proche ou centre de services dans la fonction « Trouve-nous ».
• La « permission d’appel » sert à appeler automatiquement la préférence de l’utilisateur centre de services en tapant sur le numéro de téléphone dans la fonction « Trouvez-nous ».
• La permission « Lire les contacts » est utilisée pour configurer de nouveaux contacts Interac e-Transfer® et envoyer un transfert Interac e-Transfer. Seules les informations de contact de l’appareil qu’un utilisateur confirme sont lisibles par Interac.
• La permission de « Stockage interne » est requise pour consulter, partager et télécharger des fichiers PDF depuis l’application mobile vers l’appareil de l’utilisateur. Un relevé mensuel de compte ACU est un exemple de fichier PDF.
• « App Activities » utilise les données d’interaction des applications mobiles pour analyser l’utilisation et les informations sur les plantages, ce qui nous aide à améliorer notre application. Nous surveillons également la stabilité des applications à l’aide des journaux de plantage afin d’apporter des améliorations continues. Les données d’activité et les informations de performance sont complètement anonymes et agrégées — les utilisateurs individuels ne sont pas identifiables.

Nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de vos informations financières. Tu peux aider en faisant ta part pour rester en sécurité.

• Ne suivez pas les liens dans les textos ou courriels vers notre site web. N’utilisez jamais un moteur de recherche pour y aller non plus. Tapez toujours l’adresse (https://acu.ca) et cherchez du https dans l’adresse. Une fois arrivé, mettez-le en favori!
• Les arnaqueurs vont essayer des tactiques d’intimidation, comme dire que votre compte a été fermé ou qu’il y a un autre problème qui nécessite une action immédiate. Appelez votre caisse populaire pour vérifier de façon indépendante ce type d’appels ou de messages. 

Utilisez des mots de passe forts et uniques

• Gardez votre mot de passe de connexion bancaire unique — évitez d’utiliser les mots de passe que vous utilisez pour d’autres sites et services. 
• Choisissez un mot de passe facile à retenir mais pas facile à deviner pour quelqu’un d’autre, et évitez d’utiliser des informations personnelles comme les numéros de téléphone, les dates de naissance, les noms des animaux, etc.
• N’utilisez pas la fonction de sauvegarde automatique pour les noms d’utilisateur et mots de passe sur votre navigateur et votre appareil. Envisagez d’utiliser un logiciel de gestion de mots de passe protégés ou un autre système sécurisé pour stocker les mots de passe.  
• Ne partagez jamais votre mot de passe avec qui que ce soit, y compris les employés de l’ACU. On ne te le demandera jamais. 
• Changez régulièrement votre mot de passe bancaire en ligne et votre NIP — surtout que les identifiants ne sont souvent utilisés que plusieurs mois après leur vol.
• Contactez-nous immédiatement si vous soupçonnez que quelqu’un a eu connaissance de votre mot de passe bancaire en ligne ou de votre NIP

Surveillez vos comptes et configurez des alertes

• Examinez régulièrement vos relevés et mettez en place des alertes de transaction qui vous indiquent quand il y a une activité sur votre compte — ce qui inclut des activités que vous ne contrôlez pas.  
• Vous pouvez configurer vos alertes pour vous avertir de toute activité dans vos comptes, y compris les changements de mot de passe, les tentatives de connexion, l’ajout de bénéficiaires de factures, les retraits, les dépôts. Vous pouvez gérer les alertes dans la section Paramètres de la banque en ligne ou dans l’application mobile.
• Nos messages d’alerte ne contiendront jamais d’informations personnelles à votre sujet ou à votre compte et ne vous demanderont jamais de cliquer ou de télécharger quoi que ce soit.

Soyez attentif à la cybercriminalité

• Les cybercriminels recherchent des vulnérabilités dans les comportements humains pour voler leurs identifiants. Ils utilisent des tactiques d’ingénierie sociale pour tromper les gens afin qu’ils fournissent des informations sensibles ou visitent un site web malveillant.
• Dans les arnaques de phishing financier et de smishing, par exemple, un cybercriminel, se faisant passer pour votre institution financière, vous envoie des courriels (appelés phishing) ou des textos (appelés smishing) dans le but de vous faire fournir vos identifiants de connexion.

Protégez votre ordinateur
Les logiciels de protection contre les menaces protègent vos informations et votre vie privée sur votre ordinateur. L’installation de ce logiciel atténuera les menaces virales, les rançongiciels, offrira une protection contre les pare-feux et vous protégera contre les sites et données nuisibles.

Parcourez prudemment

• Assurez-vous de voir « https:// » lorsque vous utilisez des sites sécurisés : cela vérifie que le certificat de sécurité du site est authentique.
• Déconnectez-vous toujours ou déconnectez-vous une fois votre session bancaire numérique terminée.
• N’accédez pas à votre compte en utilisant le Wi-Fi public ou un ordinateur public.

Gérez vos systèmes d’exploitation

Pour vous protéger contre les logiciels malveillants et les virus, gardez votre système d’exploitation à jour. Les mises à jour incluront les dernières fonctionnalités de sécurité disponibles.

Protégez votre appareil

• Téléchargez les applications exclusivement depuis Google Play, Apple Store, etc., pas via un lien.
• Installez un logiciel antivirus pour votre téléphone intelligent, s’il est disponible, et mettez-le à jour fréquemment.
• Installez une application qui vous permet de localiser votre appareil. Le logiciel de localisation vous permettra aussi de réinitialiser les données d’usine (effacer les données) de votre appareil s’il est perdu ou volé
• Gardez le système d’exploitation de votre téléphone intelligent à jour.
• Ne supprimez pas les restrictions imposées par le fabricant sur l’appareil.