Nous nous engageons à respecter votre vie privée 

PRINCIPE 1 – RESPONSABILITÉ
Nous sommes responsables de la protection et de la gestion de tous les renseignements personnels de nos membres dont nous avons la garde. Nous avons désigné un responsable de la protection de la vie privée chargé de veiller au respect des 10 principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité ainsi que des lois applicables.

PRINCIPE 2 – DÉFINITION DES FINALITÉS
Lorsque nous vous demandons des renseignements personnels, nous vous informons des fins pour lesquelles ils seront utilisés.

PRINCIPE 3 – CONSENTEMENT
Nous obtenons votre consentement pour la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels, sauf lorsque la loi l’exige ou l’autorise. Le consentement peut être explicite, implicite ou réputé. Le consentement explicite est donné lorsque vous prenez une mesure pour indiquer votre accord, par exemple en signant un formulaire, en cochant une case ou en exprimant votre consentement verbalement. Le consentement implicite est donné lorsqu’il est raisonnable de conclure, selon les circonstances, que vous consentez en raison d’une action que vous avez posée ou omise. Le consentement réputé s’applique lorsque vous fournissez volontairement des renseignements personnels et que votre accord quant à leur utilisation à des fins précises est évident.

PRINCIPE 4 – LIMITATION DE LA COLLECTE
Nous recueillons les renseignements personnels par des moyens équitables et licites et limitons leur collecte à ce qui est nécessaire aux fins déterminées.

PRINCIPE 5 – LIMITATION DE L’UTILISATION, DE LA DIVULGATION ET DE LA CONSERVATION
Nous utilisons ou divulguons vos informations personnelles uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si vous donnez votre consentement pour qu’il en soit autrement, ou lorsque la loi l’exige ou l’autorise. Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.

PRINCIPE 6 – EXACTITUDE
Nous maintenons et mettons à jour vos renseignements personnels de manière à ce qu’ils soient aussi exacts, complets et à jour que nécessaire pour les fins auxquelles ils sont utilisés.

PRINCIPE 7 – MESURES DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS DES MEMBRES
Nous protégeons vos renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité adaptées à leur niveau de sensibilité.

PRINCIPE 8 – TRANSPARENCE

Nous mettons à votre disposition des renseignements sur les politiques et les pratiques qui régissent la gestion de vos renseignements personnels.

PRINCIPE 9 – ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Sur demande, et sous réserve des lois applicables, vous serez informé de l’existence, de l’utilisation et de la communication de vos renseignements personnels et pourrez y avoir accès. Vous pouvez en vérifier l’exactitude et l’exhaustivité et demander qu’ils soient rectifiés, au besoin.

PRINCIPE 10 – TRAITEMENT DES PLAINTES ET DES SUGGESTIONS DES MEMBRES
Notre responsable de la protection de la vie privée répondra à toutes vos questions ou demandes concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

• Tous les employés de Caisse Assiniboine connaissent les procédures visant à protéger les renseignements personnels des membres. La protection de vos renseignements personnels est précisée dans nos contrats de travail et est régulièrement confirmée par écrit.

• Chaque employé doit suivre une formation annuelle sur la protection de la vie privée.

• Nous procédons régulièrement à des audits de nos procédures et de nos mesures de sécurité afin de nous assurer qu’elles sont correctement mises en œuvre et qu’elles demeurent efficaces et appropriées.

• Nous ne conservons vos renseignements personnels que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou conformément aux exigences légales. Selon le produit ou le service offert et la nature des renseignements personnels, cette période peut se prolonger au-delà de votre relation avec nous, mais uniquement pendant le temps nécessaire à l’atteinte des fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou conformément aux exigences légales.

• Lorsque vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous avons mis en place des procédures permettant de les détruire, de les supprimer, de les effacer ou de les rendre anonymes de façon sécuritaire.

• Nos systèmes veillent à ce que votre numéro d’identification personnel (NIP), votre mot de passe et vos autres codes d’accès demeurent privés et confidentiels. Par exemple, lorsque vous utilisez votre NIP à un guichet automatique, le code est chiffré après sa saisie. De plus, vous êtes la seule personne à connaître vos codes d’accès. Nos employés n’y ont pas accès et ne vous demanderont jamais de les divulguer.

• Afin de vous aider à protéger vos renseignements personnels, nous vous offrons la possibilité d’utiliser des services biométriques reposant sur la technologie de reconnaissance faciale. Lorsque vous vous inscrivez à ce service, la technologie mesure les caractéristiques de votre visage à partir d’une image et code le résultat sous forme de modèle de valeurs numériques propres à ces caractéristiques. Chaque fois que vous utilisez ce service pour vérifier votre identité, la technologie analyse les caractéristiques faciales à partir de l’image fournie et compare le résultat à l’image faciale enregistrée précédemment.

• Lorsque vous utilisez des services en ligne tels que les services bancaires en ligne CU@HOME, les mots de passe que vous choisissez sont chiffrés afin d’assurer la sécurité des données.

• Dans le cadre de leurs contrats avec nous, nos fournisseurs et mandataires sont assujettis à des ententes de confidentialité et ne peuvent utiliser vos renseignements personnels à des fins non autorisées.

• Nous nous assurons que toutes les demandes ou ordonnances légales sont valides et nous ne communiquons que les renseignements personnels dont la divulgation est exigée ou autorisée par la loi.

• Nous utilisons reCAPTCHA pour contribuer à vous protéger ainsi que notre site en vérifiant que vous n’êtes pas un robot. À cette fin, reCAPTCHA recueille des renseignements relatifs à votre navigateur et à votre utilisation. Ces renseignements sont ensuite transmis à Google afin de déterminer si l’utilisateur est un robot. L’utilisation de reCAPTCHA est assujettie à la Politique de confidentialité et aux Conditions d’utilisation de Google.

• Tout courriel que nous utilisons pour vous transmettre des renseignements concernant des questions financières importantes, comme l’état de votre compte ou toute atteinte à la sécurité, est envoyé uniquement par l’entremise du service de messagerie sécurisé. Nous ne vous demanderons jamais de fournir des renseignements financiers ou personnels sensibles par tout autre moyen de messagerie. Veuillez communiquer avec nous si vous recevez un courriel portant sur ces sujets qui n’a pas été envoyé par l’entremise du service de messagerie sécurisé.

Caisse Assiniboine, ainsi que ses filiales et ses partenaires au sein du réseau des coopératives de finanières  canadiennes, recueillent, utilisent ou communiquent vos renseignements personnels afin de :

- vérifier votre identité ;
- vous fournir les produits et services que vous demandez ;
- concevoir, offrir, gérer et fournir des produits et services qui répondent à vos besoins ;
- déterminer votre admissibilité aux produits et services que vous demandez ou qui, selon nous, pourraient vous être utiles ;
- détecter et prévenir la fraude et d’autres activités criminelles, et contribuer à protéger vos intérêts financiers et les nôtres, notamment au moyen d’audits internes ;
- nous aider à recouvrer les créances ou à faire respecter les obligations que vous avez contractées envers nous ou que vous avez garanties ;
- répondre à d’autres fins que nous indiquons sur notre site Web ou que nous vous communiquons autrement ;
- respecter nos obligations réglementaires;
- réaliser toute autre fin que vous autorisez ou qui est exigée ou permise par la loi.

Les renseignements que nous vous demandons varient selon le produit ou le service que vous souhaitez obtenir. Une grande partie des renseignements personnels demandés est soit exigée par la loi, soit nécessaire pour nous permettre de faire affaire avec vous. Voici un aperçu des types de renseignements personnels que nous recueillons et de la façon dont nous les utilisons.

Numéro d’assurance sociale (NAS)
Afin de respecter les exigences de déclaration de revenus de l’Agence du revenu du Canada, nous devons recueillir votre NAS lorsque vous ouvrez un compte d’épargne ou souscrivez à un REER, un FERR, un CELI ou tout autre produit générant des revenus de placement.

Renseignements financiers
Vos renseignements financiers sont nécessaires pour évaluer votre admissibilité aux produits de crédit que vous demandez, comme une marge de crédit, un prêt ou une hypothèque. Ils nous permettent également de vous fournir des conseils de planification financière adaptés concernant les placements ainsi que d’autres produits et services.

Renseignements spécifiques aux produits
Certains produits et services nécessitent que vous fournissiez un type d'informations particulier. Par exemple, des informations concernant votre état de santé peuvent être requises pour déterminer votre éligibilité à des produits d'assurance.

Renseignements d’identification
Connaître votre date de naissance et d'autres informations d'identification, telles que votre nom, votre adresse et votre profession, permet de vous identifier et réduit le risque que quelqu'un usurpe votre identité. Les lois anti-blanchiment d’argent nous obligent à citer et à enregistrer les détails de certains documents, tels qu’une pièce d’identité avec photo et d’autres documents personnels. Avec votre consentement, nous utilisons des données biométriques pour vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire pour effectuer des transactions. Si vous avez adhéré à notre programme de reconnaissance faciale, votre image faciale sera convertie en une série de chiffres qui sera cryptée et comparée à une image faciale prise à chaque fois que votre identité est vérifiée.

Utilisation prévue de nos produits et services
Les renseignements relatifs à l’utilisation que vous prévoyez faire, et que vous faites, de nos produits et services nous permettent de mieux les adapter à vos besoins.

Vos commentaires et opinions
Dans le cadre de notre engagement envers l’amélioration continue, nous pouvons faire appel à des firmes de recherche professionnelles pour mener des sondages indépendants sur la satisfaction des membres. Ces sondages peuvent être réalisés pendant votre relation avec nous ou dans un délai raisonnable après celle-ci. Si vous ne souhaitez pas y participer, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée. Nous recueillons également vos commentaires lorsque vous interagissez avec nous en personne, par téléphone ou par courriel.

Transfert de renseignements personnels à des fournisseurs de services à l’extérieur du Canada
Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services pour nous aider à atteindre les fins indiquées dans la présente Politique de confidentialité et, dans certains cas, ces fournisseurs peuvent être situés à l’extérieur du Canada. Nous sélectionnons uniquement des fournisseurs qui protègent les renseignements personnels selon des normes comparables aux nôtres. Veuillez noter que vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois des pays où ces fournisseurs exercent leurs activités et accessibles en vertu de ces lois. Pour toute question à ce sujet ou pour en savoir plus sur nos pratiques, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée.

Nous ne communiquons à nos fournisseurs et mandataires que le minimum de renseignements personnels nécessaires à la prestation des produits et services que nous vous offrons. Par exemple :

• nous devons fournir à une entreprise spécialisée dans l’impression de chèques les renseignements personnels que vous souhaitez voir apparaître sur vos chèques de Caisse Assiniboine ;
• il peut arriver que nous échangions des renseignements personnels de nos membres avec des partenaires du réseau des coopératives de crédit au Canada concernant des produits et services offerts à l’échelle nationale, notamment Credit Union Member Insurance Services (CUMIS) pour les produits d’assurance et Aviso Wealth pour les fonds communs de placement ;
• lorsque nous retenons les services d’une firme de recherche pour mieux comprendre votre perception de la qualité de nos produits et services, nous devons lui fournir les noms et les coordonnées de nos membres ;
• nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services pour nous appuyer dans certains domaines, notamment pour les technologies de l’information, comme les services de vérification d’identité biométrique;
• nous orientons régulièrement les membres de Caisse Assiniboine vers Assiniboine Financial Group, notre division affiliée spécialisée en gestion de patrimoine.

Dans le cadre de notre engagement envers l’amélioration continue, nous faisons parfois appel à des firmes de recherche professionnelles pour mener des sondages indépendants sur la satisfaction des membres. Si vous ne souhaitez pas participer à ces sondages, veuillez communiquer avec notre délégué à la protection des données.

Tout comme nous pouvons, avec votre consentement, recueillir des renseignements personnels auprès de tiers lorsque vous présentez une demande de crédit auprès de Caisse Assiniboine, ou lorsque nous estimons qu’un produit ou service pourrait vous être utile, nous pouvons également, avec votre consentement, communiquer votre historique de crédit à d’autres prêteurs ou agences d’évaluation du crédit si vous faites une demande de crédit auprès d’un autre établissement financier.

Dans ces situations, nous ne communiquons que les renseignements nécessaires pour confirmer votre identité et les renseignements relatifs à votre historique de remboursement.

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels afin de conclure une transaction commerciale, comme une fusion avec une autre coopérative de crédit ou la vente ou l’acquisition d’une autre coopérative de crédit. Dans de telles circonstances, nous ne communiquons vos renseignements personnels à l’autre partie que si cela est nécessaire à la réalisation de la transaction et si une entente écrite prévoit que la collecte, l’utilisation et la communication de ces renseignements sont limitées aux fins liées à la transaction commerciale.

Si la transaction commerciale n’est pas conclue, tous les renseignements personnels communiqués et recueillis seront détruits ou retournés.

Nous sommes tenus de communiquer des renseignements personnels en réponse à une demande valide, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance légale. Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels afin de faciliter le recouvrement d’une créance qui nous est due ou en cas de manquement à une entente ou de contravention à la loi.

Si vous avez un produit ou un service chez nous dont la propriété ou la responsabilité est partagée avec d’autres personnes (par exemple, un compte conjoint ou un garant pour un prêt), nous pouvons communiquer tout ou partie des renseignements relatifs à ce produit ou service avec ces personnes, y compris tout renseignement personnel qui s’y rapporte.