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Nous accordons une grande importance à vos commentaires et nous nous engageons à traiter vos préoccupations avec équité, transparence et diligence.
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Comment nous traitons les préoccupations de nos membres

Nous sommes ravis de pouvoir vous servir et votre satisfaction est notre priorité absolue.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de votre expérience comme membre de Caisse Assiniboine, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous nous efforçons de résoudre votre préoccupation dès le premier contact, mais nous reconnaissons que cela n'est pas toujours possible.
 

Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour obtenir de l'aide concernant vos préoccupations.

Étape 1 : Contactez le personnel du centre de services, du service ou du Centre de communication des membres où vous avez reçu le service.
Étape 2 : Si votre préoccupation n'a pas été résolue à votre satisfaction, vous pouvez demander à parler à un responsable pour obtenir une aide supplémentaire.

Étape 3 : Si votre problème n'a toujours pas été résolu à votre satisfaction, vous pouvez demander au responsable de le transmettre à un membre de notre équipe de direction.

Voici d'autres moyens de nous contacter : 

TÉLÉPHONE

  • Centre de communication des membres de Caisse Assiniboine :
    204.958.8588 | Numéro vert : 1.877.958.8588 (Amérique du Nord uniquement)
  • Numéro vert de Caisse Assiniboine :
    1.866.926.0706
  • Legacy Westoba
    1-877-937-8622 (    1-877-WESTOBA)
  • FAX
  • 204.958.7348
  • Numéro de fax gratuit
    1.855.299.5566 (Amérique du Nord uniquement)

E-MAIL

MESSAGERIE SÉCURISÉE

  • Envoyez un message sécurisé via les services bancaires en ligne ou mobiles.
  • Vous ne savez pas comment utiliser cette fonctionnalité ? Veuillez consulter la rubrique « Messagerie sécurisée ».

COURRIER POSTAL

  • Centre de communication des membres de Caisse Assiniboine
     Boîte postale 2, Stn Main
    Winnipeg, MB R3C 2A1

EN AGENCE

 

Étape 4: Si nous n'avons pas pu résoudre votre problème à votre entière satisfaction, vous pouvez choisir l'une des options ci-dessous.

  • Option 1: Contactez l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OBSI)
    Si vous avez suivi les étapes 1 à 3 et que vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OBSI), un organisme canadien qui mène des enquêtes équitables et impartiales sur les réclamations liées au secteur bancaire. Veuillez noter que l’OBSI n’examinera pas un dossier tant que le membre n’aura pas suivi chacune des trois premières étapes.
    https://www.obsi.ca/en/about-us/contact-us/
  • Option 2: Contacter la Direction provinciale de la réglementation des institutions financières (FIRB)
    Vous pouvez contacter à tout moment la Direction provinciale de la réglementation des institutions financières (FIRB) de l’[organisme à préciser]. La FIRB est chargée de l’application de la loi intitulée « The Credit Unions and Caisses Populaires (CUCP) Act », veille au respect de la réglementation par les coopératives de crédit et garantit la protection de l’intérêt public.
    https://mbfinancialinstitutions.ca/contact-us/

Caisse Assiniboine s'engage à respecterle Codede conduite sur les marchés .

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Que vous souhaitiez obtenir davantage d'informations ou que vous ayez besoin de conseils pour votre prochaine décision financière, notre équipe est là pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.

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