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La prévention de la fraude commence
 par la sensibilisation

De l'hameçonnage à l'usurpation d'identité, la fraude ne cesse d'évoluer. Découvrez des conseils pratiques et des outils fiables pour vous protéger, grâce au soutien de la Caisse.

Nous nous engageons à veiller à votre bien-être financier. En vous informant et en vous sensibilisant, nous voulons vous aider à vous protéger contre la fraude et les arnaques.

Vous trouverez ici des informations sur la protection de votre vie privée et de votre sécurité, ainsi que comment signaler une fraude si vous en êtes témoin.

La Caisse ne vous demandera jamais :

Votre NIP ou votre mot de passe par courriel, par téléphone ou par message texte.

De transférer vos fonds pour les protéger.

De cliquer sur des liens vous invitant à mettre à jour les informations de votre compte par courriel ou par message texte.

Signaler une fraude : si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou que votre compte a pu être piraté, contactez-nous immédiatement.

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Que fait la Caisse pour protéger ses membres ?

Nous nous engageons à protéger nos membres en les informant et en les sensibilisant aux fraudes et aux arnaques.

Types courants de fraude

Les fraudeurs trouvent sans cesse de nouveaux moyens de cibler les particuliers et les entreprises. Voici quelques-unes des arnaques les plus courantes auxquelles vous devriez faire attention:

Hameçonnage « phishing » et fraude par message texte « smishing »

Des courriels et messages texte frauduleux qui tentent de vous inciter à divulguer des informations personnelles.

Arnaques téléphoniques

Les appels prétendant provenir d'organismes publics ou d'établissements financiers.

Clonage de cartes

Des dispositifs installés sur les guichets automatiques de billets ou les terminaux de paiement qui permettent de voler les données de votre carte.

Escroqueries liées aux achats en ligne

Faux sites Web ou fausses annonces proposant des offres trop alléchantes pour être vraies.

Usurpation d'identité

Les malfaiteurs utilisent vos données personnelles pour ouvrir des comptes, demander des prêts ou commettre des fraudes en votre nom.

Escroqueries liées à l'investissement ou aux cryptomonnaies

Des promesses de rendements élevés qui vous poussent à investir rapidement sans toute transparence.

Des gestes quotidiens pour réduire les risques

  • Ne cliquez pas sur les liens ou les pièces jointes contenus dans des courriels ou des messages textes inattendus.
  • Ne partagez jamais votre mot de passe de services bancaires en ligne ni vos codes de sécurité à usage unique.
  • Utilisez des mots de passe forts et uniques, et activez l'authentification multifactorielle.
  • Surveillez régulièrement vos comptes afin de détecter toute activité suspecte.
  • Utilisez un réseau Wi-Fi sécurisé et maintenez à jour les logiciels de vos appareils.
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10 conseils pour vous protéger contre la fraude

Protégez vos mots de passe

Ne partagez jamais vos mots de passe. Téléchargez une application de gestion des mots de passe sur votre téléphone intelligent pour les protéger. Si vous les avez notés, conservez-les dans un endroit sécuritaire. Mieux encore : ne les notez pas du tout.

Utilisez des mots de passe forts

Un mot de passe fort offre une protection essentielle contre la fraude financière et l'usurpation d'identité. L'une des méthodes les plus courantes utilisées par les pirates informatiques pour s'introduire dans les ordinateurs consiste à deviner les mots de passe. Les mots de passe simples et couramment utilisés permettent aux intrus d'accéder facilement à votre ordinateur et d'en prendre le contrôle.

Si vous avez besoin d'aide pour créer un mot de passe fort, il existe des applications et des sites pour vous aider à générer des mots de passe difficiles à deviner.

Changez régulièrement vos mots de passe

Il arrive parfois que des pirates informatiques et d'autres malfaiteurs collectent des informations dans le but de les utiliser ultérieurement. Changez régulièrement vos mots de passe pour empêcher ce genre d'activité.

N’utilisez pas un moteur de recherche pour accéder à vos services bancaires en ligne

N'utilisez jamais Google, Bing ou tout autre moteur de recherche pour accéder à la page de vos services bancaires en ligne. Les fraudeurs sont très habiles à reproduire les pages des établissements financiers, et lorsque vous saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur un faux site, vous leur donnez un accès illimité à vos comptes.

Utilisez l'authentification à deux facteurs ou multifactorielle, y compris l'accès biométrique

Ne vous fiez pas uniquement à votre nom d'utilisateur et à votre mot de passe, en particulier lorsque vous accédez à des sites bancaires ou à d'autres sites contenant des informations relatives à votre compte et à vos données personnelles. Assurez votre sécurité en tirant parti de toutes les options disponibles pour vérifier votre identité.

Utilisez les fonctionnalités de sécurité intégrées à votre téléphone intelligent

Les téléphones intelligents intègrent des options de sécurité, telles que l'authentification à deux facteurs, l'authentification biométrique, le verrouillage de l'écran et le chiffrement de l'appareil.

Si vous perdez votre téléphone, agissez immédiatement. Pour savoir comment verrouiller un appareil, consultez notre page consacrée à la sécurité des services bancaires en ligne.

Protégez votre identité

Ne comptez pas sur vos bacs de recyclage ou vos poubelles pour protéger vos informations personnelles. Utilisez un déchiqueteur à papier ou tout autre moyen pour détruire vos données personnelles en toute sécurité.

Le Wi-Fi public est l'un des moyens utilisés par les fraudeurs pour voler votre identité. Pour vous protéger, désactivez le Wi-Fi et le Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas. Lorsque vous laissez votre appareil connecté par défaut, vos données peuvent être accessibles à des tiers, à votre insu et sans votre consentement, lorsque vous passez devant des cafés ou d'autres lieux offrant des réseaux sans fil publics et non sécurisés.

Familiarisez-vous avec les tactiques de fraude

Vous savez peut-être déjà comment agissent les fraudeurs, mais de nouvelles méthodes apparaissent sans cesse. Le Centre canadien de lutte contre la fraude constitue une excellente ressource pour vous tenir au courant des dernières arnaques et fraudes commises au Canada. Il propose également une liste utile permettant de reconnaître une tentative de fraude.

N'utilisez que des programmes et applications approuvés

Ne téléchargez des programmes et des applications qu’à partir de sources fiables, comme l’App Store ou Google Play. Ne téléchargez jamais une application jointe à un e-mail.

Configurez des alertes de sécurité sur vos services bancaires numériques (en ligne et via l'application)

Nous vous invitons à configurer des alertes qui vous informeront par courriel et/ou message texte dès qu'une opération est effectuée sur vos comptes : connexions, virements, retraits, etc. Les malfaiteurs comptent sur l'inattention de leurs victimes : restez vigilant grâce à ces alertes et assurez la sécurité de vos comptes. Pour savoir comment configurer vos alertes, rendez-vous sur notre page consacrée à la sécurité des services bancaires en ligne.

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Comment la Caisse vous aide à effectuer vos opérations bancaires en toute sécurité

Vos opérations bancaires sont protégées par des outils sécurisés, un système de chiffrement et des mesures de protection de la vie privée.

Nous avons mis en place des politiques et des procédures visant à protéger et à garantir l'exactitude et la sécurité des informations que nous collectons. Caisse Assiniboine respecte, voire dépasse, toutes les normes de confidentialité établies par les normes du secteur, la législation provinciale, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ainsi que les autres lois applicables.

Normes en matière de confidentialité

Pour connaître les mesures que nous prenons pour protéger votre vie privée, consultez la rubrique « Protection de vos données personnelles ».

Formulaires en ligne sécurisés

Tous les formulaires de notre site web sont cryptés ; ainsi, aucune information ne peut être interceptée lors de leur transmission vers nos serveurs.

Courrier électronique sécurisé

Le chiffrement des courriels consiste à chiffrer, c'est-à-dire à masquer, le contenu des messages électroniques afin de protéger les renseignements potentiellement sensibles, notamment les données personnelles ou financières, et d'empêcher toute personne autre que les destinataires prévus de les lire.

Sécurité des services bancaires en ligne

Lorsque vous utilisez nos services bancaires en ligne, nous activons des fonctionnalités de sécurité qui vous garantissent de pouvoir effectuer vos opérations bancaires dans un environnement en ligne sûr et confidentiel. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Sécurité sur Internet ».

Alertes de sécurité

Si vous utilisez les services bancaires en ligne, vous pouvez configurer des alertes qui vous avertiront par courriel ou par messages texte en cas d'accès ou d'activité non autorisés sur vos comptes. C'est un excellent moyen de vous assurer que votre compte est bien protégé. Pour savoir comment configurer vos alertes, rendez-vous sur notre page consacrée à la sécurité des services bancaires en ligne.

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Obligation de connexion tous les 120 jours pour des raisons de sécurité

Afin de protéger votre compte, Caisse Assiniboine exige que ses membres ouvrent une session dans les services bancaires en ligne ou avec l'application mobile au moins une fois tous les 120 jours. Si aucune connexion n'est détectée pendant cette période, votre accès numérique sera bloqué pour des raisons de sécurité. Vous devrez alors nous contacter pour le réactiver.

Si vous soupçonnez une fraude ou constatez une activité suspecte sur votre compte, contactez-nous immédiatement. Plus tôt nous en serons informés, plus vite nous pourrons intervenir pour protéger votre argent et vos données.

Comment signaler une fraude lorsque vous en êtes victime

Si vous êtes victime d'une arnaque ou d'une fraude et que vous avez subi une perte matérielle ou financière, contactez :

Centre de communication des membres de Caisse Assiniboine

  • Téléphone: 204-958-8588
    (sans frais uniquement en Amérique du Nord : 1-877-958-8588)

  • Fax: 204-958-7348
    (sans frais uniquement en Amérique du Nord : 1-855-299-5566)

Service de police de Winnipeg

  • 204-986-6222

Même les tentatives de fraude et d'escroquerie doivent être signalées. N'hésitez pas à nous appeler si vous constatez une tentative de fraude sur vos comptes de la Caisse.

Vous pouvez également signaler les tentatives de fraude et d’escroquerie au Centre canadien de lutte contre la fraude — www.antifraudcentre.ca — ou au 1-888-495-8501.

Bloquez votre carte de débit immédiatement

Si vous pensez que votre carte de débit a été perdue, volée ou compromise, vous pouvez la bloquer immédiatement via les services bancaires en ligne ou l'application mobile de la Caisse. Cela permet de protéger votre compte pendant que vous prenez les mesures nécessaires.

Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier votre compte, vous conseiller et veiller à ce que votre carte et vos fonds restent en sécurité.

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Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Que vous souhaitiez obtenir davantage d'informations ou que vous ayez besoin de conseils pour votre prochaine décision financière, notre équipe est là pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.

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