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Instructions relatives aux services bancaires par téléphone

Connexion aux services bancaires par téléphone

Pour vous connecter, vous devrez utiliser votre numéro de membre et votre code d'accès téléphonique.

  1. Appelez le 204.958.8588 (à Winnipeg) ou le 1.877.958.8588 (numéro gratuit depuis l'extérieur de Winnipeg, mais au Canada).
  2. Appuyez sur la touche 1 pour accéder aux services bancaires par téléphone de l'ACU. Vous accéderez ainsi au menu principal des services bancaires par téléphone.
    • Pour mettre fin à l'appel, appuyez sur la touche 9 ou raccrochez.
    • Pour réécouter le menu, appuyez sur #

En fonction de votre type de comptes et de votre configuration, les options du menu pourraient être les suivantes :

Informations sur le compte courant

  • Appuyez sur la touche 1
    Vous entendrez alors la liste de tous les numéros de compte courant à 12 chiffres.
  • Une fois que vous aurez sélectionné un compte, vous pourrez :
    • Consulter votre solde actuel et votre dernier versement, enappuyant sur la touche 1
    • Consulter l'historique de vos opérations en appuyant sur la touche 2
      Le menu des opérations comprendra les options suivantes :
      • pour les chèques récents,appuyez sur 1
      • pour les dépôts récents,appuyez sur 2
      • pour les transactions récentes,appuyez sur 3
      • pour un chèque spécifique,appuyez sur 4
      • pour les transactions et les chèques par plage de dates,appuyez sur 5
    • Effectuez des virements vers et depuis votre compte courant et vos autres comptes enappuyant sur la touche 3
      Depuis ce menu, vous pouvez effectuer des virements vers et depuis n'importe lequel de vos comptes courants ou d'épargne
      • Compte courant vers compte courant (1)
      • Compte courant vers compte d'épargne (2)
      • D'un compte d'épargne vers un compte courant (3)
      • D'un compte d'épargne vers un autre compte d'épargne (4)

Informations sur le compte d'épargne

Pour les comptes d'épargne, qu'ils soient nominatifs ou non

  • Appuyez sur le 2
    . Vous entendrez alors la liste de tous les numéros de compte d'épargne à 12 chiffres.
  • Une fois que vous aurez sélectionné un compte, vous pourrez :
    • Consulter votre solde actuel et vos derniers versements en appuyant sur le 1
    • Consulter vos dépôts et autres opérations enappuyant sur le 2
  • Effectuer des virements vers et depuis votre compte d'épargne et vos autres comptes en appuyant sur la touche 3
    Vous pouvez effectuer des virements vers et depuis n'importe lequel de vos comptes courants ou d'épargne.

Informations sur les dépôts à terme

  • Appuyez sur la touche 3.
    Vous entendrez alors la liste de tous les numéros de dépôt à terme à 12 chiffres.
  • Une fois que vous aurez sélectionné un dépôt à terme, vous pourrez :
    • Consulter votre solde actuel en appuyant sur la touche 1
    • Consulter l'historique de vos opérations en appuyant sur la touche 2
    • Consulter les informations relatives aux intérêts de votre dépôt à terme enappuyant sur la touche 3

Informations sur les prêts

  • Appuyez sur la touche 4
    . Vous entendrez alors la liste de tous les numéros de prêt à 12 chiffres.
  • Une fois que vous aurez sélectionné un prêt, vous pourrez :
    • Consulter votre solde actuel et vos derniers paiements enappuyant sur la touche 1
    • Consulter l'historique de vos paiements en appuyant sur la touche 2
    • Vérifier les dates de vos prochains paiements et le montant dû en appuyant sur la touche 3

Modifier votre code d'accès téléphonique

  • Appuyez sur le 6
    . Il vous sera ensuite demandé de saisir un nouveau code d'accès téléphonique (4 à 8 chiffres), suivi du signe #.
  • Ensuite, le nouveau code d'accès téléphonique vous sera répété et il vous sera demandé de le confirmer enappuyant sur la touche 1
  • Vous pourrez également saisir un autre numéro si celui-ci est incorrect en appuyant sur le 2
  • ou d'annuler complètement la modification en appuyant sur le 9

Ajouter ou supprimer des bénéficiaires de paiement

  • Auparavant, vous pouviez modifier vos bénéficiaires de prélèvement via les services bancaires par téléphone. Pour des raisons de sécurité renforcée, toute modification concernant vos bénéficiaires de prélèvement doit désormais être effectuée via les services bancaires en ligne.
  • Rassurez-vous, si vous avez besoin d'aide pour ajouter des bénéficiaires de factures, un conseiller en agence ou au centre de communication des membres se fera un plaisir de les configurer pour vous.

Comptes enregistrés et comptes CELI

Les comptes enregistrés et les comptes CELI accessibles via les services bancaires par téléphone sont réservés aux consultations. Vous pouvez consulter les soldes et les opérations de ces comptes.

Autres options

Virements entre membres

Pour des raisons de sécurité, les virements entre membres ne seront plus disponibles via les services bancaires par téléphone. Si vous souhaitez transférer de l’argent à un autre membre, vous pourrez le faire :

  • Via les services bancaires en ligne ou l’application mobile : les virements entre membres apparaissent dans les options « Transférer vers ».
  • En agence : soit à l’aide de votre accord de virement de membre à membre en cours de validité, soit en indiquant le numéro de compte à 12 chiffres de la personne à qui vous souhaitez transférer de l’argent.

Pour parler à un conseiller du service client

  • Appuyez sur 0

Pour revenir au menu principal

  • Appuyez sur 9

Informations importantes concernant votre code d'accès téléphonique (TAC)

En savoir plus

  • Lorsque vous vous inscrivez aux services bancaires par téléphone, on vous attribue un code d’accès téléphonique (TAC) ; celui-ci est différent de votre code d’identification personnel (PIN) que vous utilisez pour accéder à un distributeur automatique ou effectuer un achat via Interac
  • Vous aurez besoin de votre TAC chaque fois que vous utiliserez les services bancaires par téléphone
  • Votre TAC est un code de sécurité qui protège votre compte ; veillez donc à le noter et à le conserver en lieu sûr, ou à le mémoriser
  • Ne communiquez jamais votre TAC à qui que ce soit.
  • Lorsque vous recevez votre TAC, connectez-vous et modifiez-le pour choisir un nouveau numéro.
  • Si jamais vous oubliez votre TAC, contactez le Centre de communication aux membres ; nous vous poserons quelques questions pour vérifier votre identité, puis nous vous attribuerons un nouveau TAC

Vous n'avez jamais utilisé les services bancaires par téléphone ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Rendez-vous dans n'importe quelle agence ACU ou appelez notre Centre de communication avec les membres : nous établirons votre contrat de services bancaires par téléphone et vous attribuerons un code d'accès téléphonique (TAC) que vous utiliserez pour accéder en toute sécurité aux informations relatives à votre compte depuis votre téléphone.

Vous pourrez modifier votre code d'accès téléphonique après votre première connexion aux services bancaires par téléphone.

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Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Que vous souhaitiez obtenir davantage d'informations ou que vous ayez besoin de conseils pour votre prochaine décision financière, notre équipe est là pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.

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