CAISSE - Services bancaires par téléphone

Pour vous connecter, vous devrez utiliser votre numéro d'adhérent et votre code d'accès téléphonique.

Appelez le 204 958 8588 (à Winnipeg) ou le 1 877 958 8588 (numéro gratuit depuis l'extérieur de Winnipeg, mais au Canada).
Appuyez sur la touche 1 pour accéder aux services bancaires par téléphone de Caisse Assiniboine. Vous accéderez ainsi au menu principal des services bancaires par téléphone.
- Pour mettre fin à l'appel, appuyez sur la touche 9 ou raccrochez.
- Pour réécouter le menu, appuyez sur #

En fonction de votre type de comptes et de votre configuration, les options du menu pourraient être les suivantes :

Informations sur le compte courant

Appuyez sur la touche 1
. Vous entendrez alors la liste de tous les numéros de compte courant à 12 chiffres.
Une fois que vous aurez sélectionné un compte, vous pourrez :
- Pour consulter votre solde actuel et votre dernier versement,appuyez sur la touche 1
- Consultez l'historique de vos opérations en en appuyant sur la touche 2
  Le menu des opérations comprendra les options suivantes :
  - Pour les chèques récents,appuyez sur 1
  - Pour les dépôts récents,appuyez sur la touche 2
  - Pour consulter les transactions récentes,appuyez sur la touche 3
  - Pour un chèque en particulier,appuyez sur la touche 4
  - Pour consulter les transactions et les chèques par plage de dates,appuyez sur la touche 5
- Effectuez des virements vers et depuis votre compte courant et vos autres comptes enen appuyant sur la touche 3
  Depuis ce menu, vous pouvez effectuer des virements vers et depuis n'importe lequel de vos comptes courants ou d'épargne
  - De compte courant à compte courant (1)
  - Du compte courant vers le compte d'épargne (2)
  - D'un compte d'épargne vers un compte courant (3)
  - D'un compte d'épargne vers un autre compte d'épargne (4)

Informations sur le compte d'épargne

Pour les comptes d'épargne, qu'ils soient nominatifs ou non

Appuyez sur la touche 2
. Vous entendrez alors la liste de tous les numéros de compte d'épargne à 12 chiffres.
Une fois que vous aurez sélectionné un compte, vous pourrez :
- Pour consulter votre solde actuel et vos derniers versements, appuyez sur le 1
- Pour consulter vos dépôts et autres opérations,appuyez sur la touche 2
Pour effectuer des virements vers et depuis votre compte d'épargne et vos autres comptes, appuyez sur la touche 3
. Vous pouvez effectuer des virements vers et depuis n'importe lequel de vos comptes courants ou d'épargne.

Informations sur les dépôts à terme

Appuyez sur la touche 3.
Vous entendrez alors la liste de tous les numéros de dépôt à terme à 12 chiffres.
Une fois que vous aurez choisi un dépôt à terme, vous pourrez :
- Pour consulter votre solde actuel, appuyez sur la touche 1
- Pour consulter l'historique de vos opérations, appuyez sur la touche 2
- Pour consulter les informations relatives aux intérêts de votre dépôt à terme,appuyez sur la touche 3

Informations sur les prêts

Appuyez sur la touche 4
. Vous entendrez alors la liste de tous les numéros de prêt à 12 chiffres.
Une fois que vous aurez choisi un prêt, vous pourrez :
- Pour consulter votre solde actuel et vos derniers paiements,appuyez sur la touche 1
- Pour consulter l'historique de vos paiements, appuyez sur la touche 2
- Vérifiez les dates de vos prochains paiements et le montant dû en appuyant sur la touche 3

Modifier votre code d'accès téléphonique

Appuyez sur la touche 6
. Il vous sera ensuite demandé de saisir un nouveau code d'accès téléphonique (de 4 à 8 chiffres), suivi du signe #.
Ensuite, le nouveau code d'accès téléphonique vous sera répété et il vous sera demandé de le confirmeren appuyant sur la touche 1
Vous pourrez également saisir un autre numéro si celui-ci est incorrect en appuyant sur le 2
ou d'annuler complètement la modification en appuyant sur le 9

Ajouter ou supprimer des bénéficiaires de paiement

Auparavant, vous pouviez modifier vos bénéficiaires de prélèvement via les services bancaires par téléphone. Pour des raisons de sécurité renforcée, toute modification concernant vos bénéficiaires de prélèvement doit désormais être effectuée via les services bancaires en ligne.
Ne vous inquiétez pas : si vous avez besoin d'aide pour ajouter des bénéficiaires de factures, un conseiller en agence ou au centre de communication des membres se fera un plaisir de les configurer pour vous.

Comptes enregistrés et comptes CELI

Les comptes enregistrés et les comptes CELI accessibles via les services bancaires par téléphone sont réservés à la consultation. Vous pouvez consulter les soldes et les opérations de ces comptes.

Autres options

Virements entre membres

Pour des raisons de sécurité, les virements entre membres ne seront plus possibles via les services bancaires par téléphone. Si vous souhaitez transférer de l’argent à un autre membre, vous pourrez le faire :

Via les services bancaires en ligne ou l’application mobile : les virements entre membres apparaissent dans la rubrique « Transférer vers ».
En agence : soit à l’aide de votre accord de virement entre membres en cours de validité, soit en indiquant le numéro de compte à 12 chiffres de la personne à qui vous souhaitez transférer de l’argent.

Pour parler à un conseiller du service client

Appuyez sur 0

Pour revenir au menu principal

Appuyez sur la touche 9

Informations importantes concernant votre code d'accès téléphonique (TAC)

En savoir plus

Lorsque vous vous inscrivez aux services bancaires par téléphone, on vous attribue un code d’accès téléphonique (TAC) ; celui-ci est différent de votre code d’identification personnel (PIN) que vous utilisez pour accéder à un distributeur automatique ou effectuer un achat via Interac
Vous devrez fournir votre code d'accès (TAC) chaque fois que vous utiliserez les services bancaires par téléphone.
Votre TAC est un code de sécurité qui protège votre compte ; veillez donc à le noter et à le conserver en lieu sûr, ou à le mémoriser
Ne communiquez jamais votre TAC à qui que ce soit.
Lorsque vous recevez votre TAC, connectez-vous et modifiez-le pour choisir un nouveau numéro.
Si jamais vous oubliez votre TAC, contactez le Centre de communication aux membres ; nous vous poserons quelques questions pour vérifier votre identité, puis nous vous attribuerons un nouveau TAC.

Vous n'avez jamais utilisé les services bancaires par téléphone ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Rendez-vous dans n'importe quelle agence ACU ou appelez notre Centre de communication avec les membres : nous établirons votre contrat de services bancaires par téléphone et vous attribuerons un code d'accès téléphonique (TAC) que vous utiliserez pour accéder en toute sécurité aux informations relatives à votre compte depuis votre téléphone.

Vous pourrez modifier votre code d'accès téléphonique après votre première connexion aux services bancaires par téléphone.

Contactez-nous

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Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Que vous souhaitiez obtenir davantage d'informations ou que vous ayez besoin de conseils pour votre prochaine décision financière, notre équipe est là pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.